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作客“行风热线” 与广大用户“零距离”交流

日期:2020-01-07 访问次数:28

17,集团领导丁亮、谭金章及城区、南浔、双林、练市、菱湖等单位负责人走进FM105湖州“行风热线”直播间,与广大用户就用水方面工作进行广泛交流。

节目中,丁亮向广大听众介绍了去年集团主要工作情况。2019年,市水务集团始终坚持以人民为中心,聚焦民生福祉,“三服务”、优化营商环境等工作取得长足进步,成效明显:全年共受理96390热线来电工单79247件,同比减少15.29%,受理“12345”阳光热线交办件1357件,同比减少43.48%,有效办结率和按期处理率均为100%,群众满意率达到99%以上。

在热线交流中,丁亮、谭金章等就用户反映的关于水压、水费等相关咨询及问题进行了耐心、细致的解答,对于当场不能立即解决的问题,丁亮要求相关部门负责人一一记录,认真落实,尽快解决,确保以务实举措回应用户关切。



    集团通过上线“行风热线”直播节目,拓宽了与广大用户的沟通渠道,并将以此次活动为契机,补齐短板、拉高标杆,更好地为市民提供优质便捷高效的供水服务。


 
 
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